La crisis financiera, la crisis “ninja” (me encanta este calificativo), la crisis de demanda, la crisis del déficit… sí, la crisis que todos conocemos y que, como todos tenemos meridianamente claro, se debe a una burbuja especulativa del sector financiero fomentada por el sistema, exento de los mecanismos regulatorios y de control cuya ausencia ha derivado en la situación actual.

Por primera vez, reconozco, me vi “instado” a leer parte del informe anual del FMI (sólo el “Panorama General”) en el que se habla de cómo la turbulencia financiera lleva a la recesión mundial. Resumiendo: un contexto de acelerado crecimiento, bajos tipos de interés y aumento de precios generalizado llevan a una situación de sobre-endeudamiento general (familias, empresas, estados…) y acumulación del riesgo en el sector financiero (con base en la especulación y la ingeniería de productos financieros) sin los sistemas de control necesarios. Nada nuevo bajo el sol, en definitiva.

También tuve la oportunidad de leer un punto de vista alternativo o, mejor dicho, complementario. Es el caso de un artículo del profesor Navarro, según el cual (entiendo yo) la inestabilidad financiera no es la causa, sino un síntoma. La causa subyacente es la distribución concentrada de la riqueza. Este capital, que se acumula en porcentajes minoritarísimos de la población, busca mayores productividades, lo cual deriva en tensiones especulativas. Ahora sí, esta especulación, en conjunción con la desregularización, nos llevan a burbujas financieras (e inmobiliarias, que también conocemos bien) con una clase trabajadora y media sobre-endeudada gracias a los bajos tipos de interés. Cuando el sistema financiero se tambalea, todos (o la mayoría) quedamos expuestos, sin acceso al crédito, y con un gran desfase entre nuestro verdadero poder adquisitivo y los precios de la cesta de la compra (y la vivienda).

Ambas fuentes hablan también de posibles soluciones. El FMI habla de sanear los balances del sector bancario, restaurar el flujo del crédito y usar estímulos fiscales para recuperar el consumo (y por tanto la inversión, la ocupación…). Totalmente de acuerdo. El profesor Navarro, en cambio, da un enfoque distinto, según el cual la solución pasa por solucionar el tema de la distribución de la renta. Resumiendo: sistema fiscal progresivo y engrandecimiento del sistema público (esto es, aumentar el gasto público, ampliando el estado del bienestar). Entiendo además que esto pasaría por una ampliación de la estructura funcionarial.

Son en definitiva soluciones distintas a problemas distintos (que no independientes). El segundo es, claramente, más ambicioso. El primero, ofrece opciones más accionables. En cualquier caso, no me atrevo entrar a juzgar la idoneidad de ellas. Ambas tienen muchísimo sentido para mí. Sí me atrevo, en cambio, a reflexionar sobre si alguna de ellas se aplica en nuestro país.

Partiendo de la base de mi amplio desconocimiento general sobre la mayoría de las cosas, y echando mano de mi sentido del análisis y la observación, llego a la conclusión de que no se están adoptando soluciones en ninguno de los dos sentidos. El estímulo de la demanda agregada es la única vía de salida de la crisis, pero aún así las políticas de este gobierno no son definidas al respecto. De hecho, en España no estamos luchando contra la crisis de la demanda, sino que nos limitamos a intentar paliar (tarde y mal) el efecto del déficit, que nos lastra día a día. Esto es claramente una gran barrera para cualquier política de estímulo: los recortes en el gasto público (especialmente los relacionados con las infraestructuras) se oponen a las teorías que proponen incrementar este gasto. Por otra parte, el estímulo fiscal es una ilusión con la que soñamos mientras el gobierno aplica subidas de impuestos directos e indirectos que frenan el consumo y las políticas dirigidas a fomentar la actividad y la inversión empresarial brillan por su ausencia.

(¡Elecciones ya!)

Noticias como “cinco terratenientes acaparan más de nueve millones de metros cuadrados de suelo urbano en toda España” no son extrañas en España.

¿Cuanto decís que pagan estos señores por rentas del trabajo, a las que se pueda aplicar el IRPF?

Mientras sigamos buscando a los ricos entre las personas que más cotizan a la seguridad social, o que ostentan una mayor nómina, los ricos de nuestro país pueden estar bien tranquilos.

Ahora que ya no sabemos de donde sacar para tapar “el agujero” se plantean medidas como subir los tramos del IRPF para las personas con mayores nóminas. Se les señala con el dedo, se les tacha de “ricos” y se les exige más solidaridad con el resto.

¿En cuanto creéis que afecta esta medida al mayor accionista de Inditex que puede embolsarse cientos de millones de euros en dividendos cada año?

Ya os lo digo yo. En 0 Zapatero. Porque estos impuestos para “ricos” se aplican sobre las rentas del trabajo, no sobre las rentas del capital.

Y es que no hay que olvidar que fue el Gobierno socialista que tenemos el que eliminó “de facto” el impuesto sobre el patrimonio, que afectaba proporcionalmente a lo que se TIENE no a lo que se GANA. Que medida tan socialista la suya…

Existe el argumento de que el impuesto sobre el patrimonio fomenta la fuga de capitales al extranjero. Tiene lógica. Curioso que Suiza si lo tenga, no?

Pero ¿ qué tal sería un “Impuesto sobre Bienes Inmuebles” en condiciones? Uno que gravara de verdad, no como el que hay ahora. Un impuesto que se gravara sobre terrenos rústicos y urbanos. Sobre viviendas, naves industriales, etc… Imagino que entonces no se produciría una fuga de inmuebles al extranjero, ¿cierto? ¿Cuanto pagaría la Duquesa entonces?

Además, ¿a nadie le chocha que en un país con un territorio tan extenso en proporción a su población se de la paradoja de que el suelo suponga hasta el 60% del coste de la vivienda?

¿Alguna vez habéis visto como es una ciudad media Americana? ¿O Alemana? ¿No os habéis preguntado porqué ellos tienen casa y jardín y nosotros vivimos mayoritariamente en bloques de pisos, en ocasiones mini-pisos?

¿Especulación?. Puede. Quizá más bien inversión.

Y es que no ha habido mejor inversión en España que comprar un terreno y dejarlo criar hierbajos hasta que este se haya revalorizado x5.

El dinero se devalúa, las acciones tienen riesgo, los países pueden quebrar, las empresas aún más fácilmente. Pero el terreno de ahí no se mueve. Las ciudades crecen, la población también, y tarde o temprano alguien tendrá que transigir…

Este impuesto, supondría que la gente tendría un coste por ocupar un espacio irreplicable, que no podría acapararlo con coste nulo. Esto fomentaría que la gente diera un uso productivo a los bienes inmuebles o que se deshiciera progresivamente de ellos.

Esto, entre otras cosas, aceleraría la caída de precios de los inmuebles en España, tan necesaria para recuperar la senda del crecimiento. Fomentaría que cientos de miles de viviendas se pusieran en alquiler. Que la gente pagara por “especular” acaparando un espacio urbano o rústico…

Y lo más importante de todo: con lo que se recaudara de ese impuesto se podrían bajar los impuesto sobre las rentas del trabajo y los impuestos de sociedades. Y contribuir así a la generación de empleo, riqueza y el aumento de la competitividad. Lo que nos ayudaría aún más a tapar este “agujero” que se cierne sobre nosotros.

Y para los socialistas… al fin tendrían su impuesto para los “ricos de verdad”. Una redistribución real de la riqueza que se TIENE no de la que se GANA.

¿No os parece?

Basta con sumergirse tímidamente en el mundo del Marketing Interactivo, para tomar cada vez mayor conciencia del impacto que la red puede tener tanto positiva como negativamente. Cada día escuchamos y ya damos por asumido, que las empresas que no reparan en la importancia de la comunicación interactiva se enfrentan a graves dificultades; leemos artículos diariamente sobre empresas que aumentan su presupuesto en marketing directo interactivo en detrimento de canales convencionales como la prensa escrita o la televisión; todo el mundo quiere posicionarse como primera entrada en buscadores; incluso da la impresión de que todos conocemos a alguien que se ha lanzado como freelance o ha montado una agencia de marketing interactivo… Tonto el último.

Y no es para menos. Internet ofrece un canal de comunicación con un índice de versatilidad y un ámbito de alcance mayores a cualquier otro. Desde la comunicación masiva hasta la personalización. ¿Anunciamos o interactuamos? Pero no todo son ventajas, como bien refleja el video cuando, después de una batería de datos, dice: “Imagine what that means for a bad customer experience”.

¿Será cierto que un 14% de los consumidores confían en los anuncios, mientras que un 78% confía en las recomendaciones que pueden obtener de sus contactos en Internet? Yo sí lo creo… También menciona el cambio en el flujo de la información: cada vez más dejamos de buscar información, para que la información nos encuentre a nosotros. ¿Serán las empresas capaces de hacer llegar la información que los consumidores necesitan, en el momento en que la necesitan, y segmentando esta información para que resulte óptimamente útil?

Como guiño al anterior y primer post de este blog (obra de mi estimado amigo y coautor F.M.) cito otra afirmación contenida en el vídeo: “Successful companies in social media act more like Dale Carnegie and less like David Ogilvy: Listening first, selling second”.  Facebook, la blogosfera, y cía lo han dejado muy claro, hacer amigos e influenciar a las personas ya es territorio de la red.

Su guía de buenas prácticas se basa en la siguiente realidad: las personas no somos máquinas perfectamente analíticas y neutrales. Nuestro orgullo, nuestros miedos y nuestros prejuicios nos hacen actuar continuamente de forma teóricamente ilógica. Saber tratar con los demás sin herir su orgullo, sin alimentar sus miedos y creando una buena primera impresión nos puede facilitar enormemente las cosas.

En palabras de John D. Rockefeller, importante (y controvertido) empresario Industrial estadounidense: “the ability to deal with people is as purchasable a commodity as sugar or coffee. And I will pay more for that ability than for any other under the sun.”

Lo siguiente es un resumen de los principales puntos discutidos en este libro.

Técnicas fundamentales para tratar con las personas

1.- No hacer críticas destructivas ni reproches. La gente rechaza de pleno tales críticas e inmediatamente después crea una barrera que te impedirá convencerles de que la tierra gira alrededor del sol. Si hemos de criticar algo, lo haremos en privado, comenzando por el lado positivo, elogiando las cualidades positivas del individuo y mostrando nuestro desacuerdo de forma indirecta de manera que dicha persona pueda salvar su orgullo. Aunque no nos sirva para desahogarnos, será mucho más efectivo para nuestros propósitos.

2.- Muestra un aprecio honesto y sincero por los demás. La clave está en que las personas necesitamos reconocimiento tanto como necesitamos respirar. Ser importante para los demás y recibir su reconocimiento lleva a muchas personas a increíbles sacrificios, a amasar fortunas e incluso a asesinar. Cualquier persona tiene algo que podamos admirar sinceramente. Muestra admiración y reconocimiento por esos detalles y te habrás ganado a la otra persona. Es importante no confundir esto con la adulación, lo cual nunca funcionaría con personas inteligentes. La admiración ha de ser sincera. Sólo es necesario interesarse un poco en los demás para descubrir cosas que puedes admirar en ellas.

3.- Habla siempre en términos de lo que a la otra persona le interesa. Es un error muy común hablar largo y tendido sobre lo que nosotros queremos y sobre nuestros intereses y solicitar después la colaboración de los demás para conseguirlo. La mayoría de las personas están mucho más interesadas en sus necesidades que en las de ningún otro. Si empiezas hablando en términos de SUS intereses y no de los tuyos la otra persona te escuchará con más atención y estará más dispuesta a ayudarte. Por ello, saber ponerte en el lugar del otro para comprender su punto de vista es un requisito indispensable.

6 formas de gustarle a los demás

1.- Interésate sinceramente por los demás. La mejor forma de hacer que los demás se interesen por ti, es interesarte tu por ellos. En palabras de Dale: ” You can make more friends in two months by becoming interested in other people than you can in two years by trying to get other people interested in you.”

2.- Sonríe. Una acción vale más que mil palabras y cuando sonríes estás diciendo: “Me gustas, me haces feliz, me alegro mucho de verte.” Una sonrisa puede abrirte muchas puertas, asique sonríe!!.

3.- Recuerda el nombre de las personas que conoces. Cuando te presenten a alguien aprovecha para decir su nombre en voz alta y para ti varias veces para fijarlo en tu mente. Después intenta anotar su nombre en una agenda. Cuando vuelvas a encontrarte con el o ella, saludalo siempre por su nombre completo.

4.- Aprende a escuchar. Anima a los demás a que te hablen de ellos. Las personas tienen una gran necesidad de ser escuchados y comprendidos. Además, escuchando a los demás aprendes más sobre ellos, lo que te sitúa en una mejor posición.

5.- Habla siempre en términos de los intereses de los demás. Igual que antes.

6.- Haz que la otra persona se sienta importante y hazlo con sinceridad. Busca siempre aquello que puedas admirar sinceramente.

Traer a las personas a tu forma de pensar

1.- La mejor forma de afrontar una discusión es evitándola. Si la discusión no te va a llevar a ningún sitio, lo mejor es que la evites directamente. A nadie le gusta que le lleven la contraria y todos queremos tener la razón. Si pierdes una discusión te sentirás mal por haberla perdido, y si la ganas harás sentir mal a los demás, lo cual puede ser incluso peor que lo primero.

2.- Muestra siempre respeto por las opiniones de los demás, aun cuando te puedan parecer ridículas. Nunca digas “estás equivocado”, o “eso es una tontería”. Piensa en lo que vas a ganar con eso y lo que vas a perder. Y al final, la mayoría de las veces no existe una verdad absoluta, sino sólo puntos de vista.

3.- Si estás equivocado, reconócelo rápido y abiertamente. Si sabes que alguien va a recriminarte no esperes a que lo haga. Comienza tu mismo criticando tu comportamiento delante de el o ella con los argumentos que sabes que va a exponer. Esto hará que la otra persona intente quitarle hierro al asunto y al final saldrás mucho mejor parado.

Como dice Dale: “Any fool can try to defend his or her mistakes (and most fools do) but it raises one above the herd and gives one a feeling of nobility and exultation to admit one’s mistakes”.

4.- Comienza siempre de forma amigable y cordial. En palabras de Lincoln: “A drop of honey catches more flies than a gallon of gall”.

5.- Intenta hacer a la otra persona decir “si, si” desde el principio. Cuando una persona empieza afirmando y estando de acuerdo su disposición psicológica es a seguir de acuerdo. Si comienza con una negación, su disposición psicológica es a continuar con el desacuerdo. Haz preguntas triviales cuya única respuesta posible sea “si, claro”, antes de introducir nuevos puntos.

6.- Deja que la otra persona sea la que más hable. Pregunta para mantener a la otra persona hablando. De esta forma le das la sensación de ser importantes y además aprovechas para conocer mejor a la otra persona.

7.- Deja que los demás crean que la idea es suya. Muchas veces los demás no apoyarán una idea externa. Pero si les guías para que sean ellos los que lleguen a la misma conclusión no sólo aceptarán la idea, sino que te ayudarán con más energía que nunca a llevarla a cabo. No te preocupes excesivamente por llevarte los méritos, eso puede ser (y en la mayoría de los casos es) contraproducente, pues a los demás no les gusta que alguien acapare todo el mérito. Ellos también tienen su orgullo y necesitan su dosis de reconocimiento. Pero si siempre juegas en el equipo ganador, al final estará claro que algo tienes que ver tu en ello.

8.- Intenta honestamente ver las cosas desde el punto de vista de los demás. Eso te ayudará a comprender comportamientos en apariencia irracionales. Te ayudará a encontrar formas de superar obstáculos no siempre evidentes que dificultan la racionalidad de las decisiones.

9.- Se tolerante y comprensivo con las ideas y deseos de los demás.

10.- Alude siempre a los motivos más nobles.

“A person has always two reasons to do something: one that sounds good and a real one”. Aunque en mi opinión muchas veces tienes una razón real que además suena bien.

11.- Dramatiza tus ideas. Por ejemplo puedes dramatizar la idea de que alguien está perdiendo dinero con cada transacción arrojando un puñado de monedas al suelo mientras lo dices. Esto pilla desprevenido a la otra persona, captura toda su atención y permanece más tiempo en su subconsciente.

12.- Lanza un desafío. A veces la mejor forma de motivar a la otra persona a hacer algo es lanzarle un desafío.

Be a leader

1.- Si has de criticar a alguien, empieza siempre mostrando tu admiración por sus puntos fuertes antes de empezar con la crítica.

2.- Muestra los errores de los demás de forma indirecta. Un ejemplo muy gracioso fue el de la mujer molesta por la falta de limpieza en una obra que limpió la obra con sus propias manos y al día siguiente agradeció a los obreros por lo limpia que habían dejado la obra después de trabajar y como todo el vecindario hablaba bien de ellos. Naturalmente y desde ese día la obra permaneció limpia.

3.- Habla sobre tus propios errores antes de hablar de los errores de los demás.

4.- Haz preguntas en vez de dar ordenes directas. Esto lo sabe utilizar muy bien mi novia. Siempre dice: “tenemos que arreglar esto o lo otro”, cuando en verdad lo que quiere decir es: “oye, tienes que arreglar esto y lo otro”.

5.- Permite a la otra persona salvar las apariencias. De esta forma la persona corregirá su error y te estará agradecida. Si lo humillas o hieres su orgullo, probablemente no tenga mucha motivación para corregir su error e incluso puede intentar crearte problemas en el futuro.

6.- Elogia cada pequeña mejora y elogia cada mejora. Darás motivación, confianza y reconocimiento.

7.- Da a los demás una reputación que mantener. Elogia la corrección en el trato con el cliente de alguien y puedes asegurarte que pondrá todo su esfuerzo en mantener la reputación que le has creado.

8.- Anima a los demás haciéndoles comprender que es muy fácil corregir sus errores y que tienen un don para ello. Se trata de darles confianza y motivación.

9.- Haz que los demás se sientan felices de hacer lo que les sugieres.

Y hasta aquí los consejos de Dale Carnegie. En general estoy bastante de acuerdo con lo que dice y los ejemplos que se presentan en el libro son muy educativos a la vez que divertidos. Si todos aplicáramos estos consejos no solo nos iría mejor profesionalmente, sino que también mejoraríamos nuestras relaciones personales. Pero como dicen en la película El Guerrero Pacífico: “la diferencia entre conocimiento y sabiduría está en aplicar lo que se conoce”.